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Comment créer une stratégie de médias sociaux extraordinaire pour 2018?

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Publié par dans Transition Digitale ·
Tags: ConsultantNice06AlpesMaritimes



L'élaboration de stratégies de médias sociaux efficaces pour vous aider à atteindre vos objectifs peut être un véritable défi.Comme nous l'avons mentionné plus tôt cette semaine dans un article sur les stratégies d'établissement d'objectifs , la création d' objectifs de médias sociaux pour notre équipe de marketing chez CES a souvent été un peu hasardeuse pour nous.

Il y a tellement d'objectifs sur lesquels nous pourrions nous concentrer - comme la notoriété de la marque, l'engagement, le trafic et les inscriptions, pour n'en nommer que quelques-uns. Il y a aussi le défi de déterminer comment vous assurer que vos objectifs de médias sociaux correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Alors, comment décidons-nous de ce que nous voulons faire pour l'année à venir?

Dans ce post, j'aimerais partager un cadre que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vos efforts de marketing sur les médias sociaux vont dans la bonne direction et ont le plus grand impact cette année.

Et nous cherchons toujours à trouver de nouvelles façons d'améliorer notre processus d'établissement d'objectifs. Alors, n'hésitez pas à partager vos pensées et vos idées sur la façon dont vous pourriez créer un plan de médias sociaux.





Commençons!


Élaborer une stratégie extraordinaire des médias sociaux en 5 étapes simples.

Étape 1: Définir des objectifs de médias sociaux qui correspondent à vos objectifs généraux.


Si nous voulons que nos efforts de marketing sur les médias sociaux aient le plus d'impact, il est très important qu'ils soient alignés sur nos objectifs et nos valeurs globaux.

Si nous avançons tous dans des directions différentes, il est vraiment difficile de faire des progrès significatifs vers où nous voulons aller.

"Pas de finances. Pas de stratégie. Pas de technologie. C'est le travail d'équipe qui reste l'avantage concurrentiel ultime ...

Si vous pouviez amener tous les membres d'une organisation à ramer dans la même direction, vous pourriez dominer n'importe quelle industrie, dans n'importe quel marché, contre n'importe quelle concurrence, n'importe quand.-Patrick Lencioni, auteur à succès.

Dans cet esprit, alors que vous définissez vos objectifs de médias sociaux, il est important d'effectuer un zoom arrière et de regarder la situation dans son ensemble: comment les médias sociaux peuvent-ils avoir un impact sur l' ensemble de votre entreprise plutôt que sur les seuls médias sociaux?







Ensuite , établissez les objectifs principaux de votre entreprise en fonction de la manière dont vos efforts sur les médias sociaux peuvent le mieux vous aider. Voici un exemple pour avoir une idée de ce à quoi cela pourrait ressembler en pratique ...

Exemple: Définition d'objectifs pour Campfire, Inc.

Imaginez que nous gérons les médias sociaux pour une entreprise (fictive) appelée Campfire, Inc.Les trois principaux objectifs de Campfire pour 2017 sont les suivants:Développer dans un nouveau segment de marché Expédier 3 nouvelles fonctionnalités clés du produit Améliorer le score NPS avec leurs clients PME.


La clé ici est de prendre les objectifs que les fondateurs, les cadres ou le conseil d'administration se soucient le plus d'accomplir, et montrer que les médias sociaux peuvent aider à les atteindre d'une manière significative.

Alors, comment les médias sociaux peuvent-ils nous aider à atteindre les objectifs de notre entreprise?

Afin d'aider Campfire à se développer dans un nouveau segment de marché , nous pourrions:

Découvrir et établir des relations avec des influenceurs qui peuvent amplifier notre message dans le nouveau marché cible Partenariat avec des influenceurs et des marques pour tirer parti de notre audience et la faire croître au sein du nouveau marché cible Créer et promouvoir du contenu de marque qui favorise la croissance de l'entonnoir sur le nouveau marché et positionne notre entreprise comme une option de choix.



Et pour soutenir l'initiative de la société d' expédier 3 nouvelles fonctionnalités clés du produit , nous pourrions:Lancer des campagnes sur les réseaux sociaux pour promouvoir les lancements de produits Sensibiliser et susciter l'engagement de nouvelles fonctionnalités.


Essentiellement, ce processus consiste à prendre les objectifs les plus importants pour votre organisation et à aligner vos objectifs sur les médias sociaux pour montrer que vous contribuez à les atteindre.

Donc, au lieu de dire: «Nous nous concentrons sur une stratégie d'influence des influenceurs ce trimestre.» Vous pourriez dire, «Afin de nous aider à atteindre notre objectif d'entreprise de haut niveau , nous développons une stratégie d'influence.

Que se passe-t-il si votre entreprise n'a pas d'objectifs de haut niveau que vous pouvez atteindre directement avec les médias sociaux?

En l'absence d'objectifs clairs de l'entreprise pour connecter vos objectifs de médias sociaux , connectez-les à vos objectifs marketing à la place.

Par exemple, voici quelques idées pour les objectifs et les statistiques des médias sociaux sur lesquels vous pourriez vous concentrer et qui correspondraient probablement à vos efforts de marketing:

Accroître la notoriété de la marque : nombre de suiveurs pour vos profils sociaux, portée de vos publications sur les réseaux sociaux, mentions, partages et retweets.


Générez du trafic vers votre site Web.

- Trafic de référence sur les médias sociaux, partage du trafic global, taux de rebond du trafic sur les réseaux sociaux et clics sur vos publications sur les réseaux sociaux.


Générer de nouveaux prospects.


Nouveaux leads collectés sur les réseaux sociaux, téléchargements de votre contenu sécurisé, clics sur vos publications sur les médias sociaux lead-gen et taux de conversion des leads issus des médias sociaux.


Augmenter les revenus.


- les inscriptions, les revenus des ventes ou les revenus générés par les annonces sociales Boost engagement de la marque
- J'aime, partage, commentaires par message, mentions et réponses.


Créez une communauté autour de votre entreprise.

- Nombre de messages, de mentions J'aime et de commentaires pour les groupes Facebook. Nombre de participants et de tweets par participant pour les discussions sur Twitter.

Nombre d'utilisateurs actifs quotidiens pour les communautés Slack.


Augmenter les mentions dans la presse.


- Portée potentielle, partages et mentions, influenceurs qui parlent de votre contenu et nombre de personnes qui cherchent à poser des questions sur l'industrie.


Recherchez et apprenez sur vos clients.


- Nombre de conversations avec les clients sur les réseaux sociaux, suggestions ou commentaires, et améliorations apportées aux produits / contenus à partir de ces suggestions.


Étape 2: divisez vos objectifs en tactiques spécifiques.

Une fois que vous avez traduit les objectifs de votre entreprise en objectifs de médias sociaux, la prochaine étape consiste à définir les actions spécifiques que vous devez entreprendre pour atteindre les objectifs que vous avez définis.

Revenons à notre exemple de l'étape précédente.

Si l'objectif de notre entreprise chez Campfire est de se développer dans un nouveau segment de marché, nous avons défini un objectif de social media pour découvrir et établir des relations avec les influenceurs et les marques sur ce marché - comment pouvons-nous les décomposer en tactiques spécifiques?

Voici une façon dont nous pourrions potentiellement l'approcher:

Créer une liste de 100 influenceurs dans le créneau cible qui pourrait être ouvert aux messages sponsorisés Envoyez un message direct à chacun d'entre eux pour voir s'ils seraient intéressés à collaborer avec nous.

Mettre en place un poste sponsorisé avec une marque ou un influenceur chaque mois.

Maintenant, nous pouvons voir directement comment les médias sociaux peuvent influencer les objectifs globaux de l'entreprise:

Les tactiques spécifiques que vous utiliserez seront différentes selon vos objectifs, vos clients, votre marché, votre produit et un certain nombre d'autres variables.

Et vous pouvez ajuster votre plan au fur et à mesure que vous commencez à recevoir des commentaires et à voir les résultats de vos tactiques. Nous parlerons plus à ce sujet bientôt?


Étape 3: Prioriser votre plan.

Chaque équipe marketing, quelle que soit sa taille, dispose de ressources limitées. Il est donc essentiel de prioriser vos tactiques et de créer un plan de marketing des médias sociaux à partir d'eux.

Comment choisissez-vous les priorités?

Une approche que j'ai trouvée super utile et intuitive est le modèle de valeur / complexité de ProductPlan. Voici comment cela fonctionne:

Évaluez la valeur que j'attends de chaque tactique pour l'entreprise Comparez cela à l'effort que chaque tactique exigera probablement et à la complexité de sa mise en œuvre. Prioriser les tactiques les plus rentables qui requièrent le moins d'effort et de complexité.

Il n'y a aucun moyen de prédire exactement combien de temps et d'efforts chaque tactique prendra ou quelle valeur ils apporteront à l'entreprise! Alors faites de votre mieux pour faire une supposition éclairée et essayez de ne pas trop s'accrocher à la perfection ici.

Vous pouvez vous tromper à ce sujet. C'est bon d'être, "Hey, nous prenons notre meilleure estimation, le pouce en l'air. Nous ne savons pas vraiment à coup sûr, mais nous allons essayer. "-Rand Fishkin, fondateur de Moz

Évaluer la valeur par rapport à la complexité.

Donc, en regardant le graphique ci-dessous, les tactiques des médias sociaux qui tombent dans la section 1 du modèle (haute valeur, faible complexité) seraient nos principales priorités à aborder en premier.

Les tactiques qui entrent dans la section 2 (valeur élevée, complexité élevée) seraient les prochaines sur notre liste si nous avons les ressources nécessaires. Et le reste des tactiques qui tombent dans les deux autres sections ne valent probablement pas trop d'attention - le cas échéant.


Voici comment le fondateur de ProductPlan, Jim Semick, décrit cette approche de priorisation:

Dans le modèle Value versus Complexity, vous évaluez chaque opportunité en fonction de sa valeur métier et de sa complexité relative à implémenter.
La matrice est simple: les initiatives qui ont la valeur la plus élevée et l'effort le plus faible seront les fruits à portée de main.
-Jim Semick


Étape 4: Attribuer des tâches et définir des ETA.

Une fois que vous avez priorisé les tactiques spécifiques que vous prévoyez d'utiliser pour atteindre vos objectifs de médias sociaux, la prochaine étape consiste à ajouter deux éléments à chaque tactique:

Assigner des personnes - Qui travaillera et sera responsable de chacun d'eux? Définir un ETA - Quand voulez-vous que chacun d'eux soit complété par?

Pour en revenir à notre exemple précédent avec Campfire Inc, voici à quoi cela pourrait ressembler en action:

Communiquez avec 100 influenceurs d'ici le 1er février [Assigné à: Brian ] Message direct 100 influenceurs d'ici le 20 février [Assigné à: Brian ] Mettre en place un poste sponsorisé avant le 30 de chaque mois [Attribué à: Brian, Hailley ]


Étape 5: Analysez et adaptez le plan au fur et à mesure.

Last but not least, après avoir défini votre plan, il est très important de faire des ajustements et d'adapter vos objectifs et tactiques au fur et à mesure.

Au moins, c'est comme ça que nous avons tendance à gérer les objectifs de notre équipe de marketing chez CES. Si quelque chose ne va pas, nous pouvons toujours changer cela en quelque chose qui convient mieux.

Notre directeur du marketing, Kevan, l'a bien résumé en disant:

J'aime penser à ce plan comme un roadtrip. Commencez par vous orienter dans la bonne direction, puis choisissez la façon dont vous allez y arriver, vérifiez régulièrement pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie et amusez-vous en chemin.-Kevan Lee

À vous de jouer!

Comment définissez-vous vos objectifs de médias sociaux?Lorsque nous établissons nos objectifs sur les médias sociaux, nous essayons toujours de les aligner sur les objectifs de notre entreprise - parce que nous avons vu que ramener tout le monde dans la même direction peut être un énorme avantage pour nous.

Nous expérimentons toujours et cherchons des moyens d'améliorer notre processus d'établissement d'objectifs, et j'aimerais savoir comment vous définissez les objectifs des médias sociaux dans votre entreprise!

Utilisez-vous un processus différent?

Comment vous assurez-vous que vos efforts sur les médias sociaux profitent à l'entreprise?

J'aimerais entendre vos pensées et apprendre plus de vous dans les commentaires ci-dessous. Et je serais heureux de répondre à toutes vos questions sur notre processus.

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