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Pourquoi la conception de site Web axée sur la recherche améliorera-t-elle votre site Web?

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Publié par dans Transition Digitale ·
Tags: ConsultantNice06AlpesMaritimes




Sarah Horton, auteur de Access by Design: Guide d'utilisabilité universelle pour les concepteurs de sites Web, présente un argument en faveur de l'utilisation de la recherche en design pour prendre des décisions de conception éclairées. Il ne suffit pas de s'appuyer sur vos propres opinions ou celles de vos clients; elle pose plutôt que les décisions doivent être basées sur une compréhension des besoins réels des utilisateurs.


Pour tout le paillard et le glamour attaché au mot, quand vous arrivez à lui, le design est simplement le processus de prise de décisions. Ce qui signifie que nous sommes tous des concepteurs, constamment engagés dans le processus de conception.

Nous "concevons" nos journées, nos repas, notre environnement, nos horaires. La qualité de nos décisions de conception affecte directement la qualité de nos vies. À la dernière minute, des décisions inconsidérées peuvent entraîner des expériences moins qu'optimales, comme une journée trépidante et improductive se terminant par un dîner de nouilles ramen.

Nous prenons également des décisions de conception qui affectent d'autres personnes. Puisque vous lisez cet article dans la section «Web Design & Development», je suppose que vous prenez des décisions sur les sites Web - leur apparence, leur fonctionnement, leurs fonctionnalités et leur contenu - et vos décisions affectent donc l'expérience de votre utilisateurs.


Prendre des décisions de conception.

Il y a plusieurs façons d'arriver à des décisions. Nous pouvons modéliser nos décisions après d'autres personnes que nous admirons; par exemple, la mode actuelle guide souvent nos choix de vêtements. Selon votre point de vue, vous pouvez appeler cela «copier» ou «se tenir debout sur les épaules des géants», et c'est une pratique courante pour les sites Web ainsi que pour les vêtements,


La modélisation et l'apprentissage d'experts sont des stratégies efficaces pour prendre des décisions de conception, en particulier pour les personnes qui commencent tout juste. Nous commençons souvent quelque chose de nouveau en modelant et en suivant les instructions, avant de nous ramifier et d'essayer différentes approches. Apprentissage et transfert - c'est ainsi que nous apprenons, et comment nous passons du novice à l'expert.

Mais une autre source de connaissances est la recherche: le processus d'exploration, d'observation, de test, d'évaluation et de raffinement. Lorsque nous commençons notre processus de conception avec la recherche d'utilisateurs, et que nous laissons ce que nous apprenons par la recherche diriger notre prise de décision, nous faisons de meilleurs designs informés plutôt que modélisés, intuitifs ou basés sur nos préférences ou celles de nos clients.






Sommes-nous conduits ou dirigés?

Vous avez peut-être remarqué dans le titre de cet article («Conception de site Web axée sur la recherche») que j'utilise le terme dirigé plutôt que conduit. C'est une différence subtile, mais importante, et voici pourquoi.

L'une des principales critiques de la recherche des utilisateurs est que les utilisateurs ne connaissent pas toujours leurs objectifs et la manière dont ces objectifs peuvent être atteints au mieux. Pensez à la célèbre citation d'Henry Ford: "Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils voulaient, ils auraient dit un cheval plus rapide." La conception axée sur la recherche énonce le cas trop fortement.

Cela implique que la recherche de l'utilisateur est ce qui motive les décisions de conception: les objectifs de l'utilisateur, les comportements, les préférences. Si tel était le cas, le résultat final pourrait facilement être quelque chose que personne n'aime ou ne peut utiliser.Envisager l'enseignement supérieur, où je travaille. Plus d'objectifs d'utilisateurs apparaissent à notre «porte d'entrée» virtuelle que ce qui peut être adressé sur un seul site Web. Juste quelques exemples:








Les étudiants actuels veulent vérifier les menus. Objectif: manger.

Les futurs étudiants veulent en apprendre davantage sur la vie étudiante. But: Sélectionnez le bon collège.

Les médias veulent trouver une histoire avec les jambes. Objectif: Nourrir la bête des médias

.Les parents des étudiants actuels veulent savoir comment le collège réagit au virus H1N1. But: Garder leurs enfants en bonne santé.


La liste des objectifs importants et nécessaires va encore et encore. Cependant, la conception d'un site Web de collège pour répondre à chaque objectif de chaque visiteur se traduirait par un marais tentaculaire de pages Web que personne ne peut naviguer. Comme c'est le cas, les sites Web des collèges sont complexes et difficiles par rapport aux sites qui ont un but plus ciblé, tels que les sites de voyages et de vente au détail, qui peuvent donc répondre à des objectifs précis.




À un certain moment dans le processus de conception, le concepteur prend la première place, transformant les résultats de la recherche en décisions décisionnelles exploitables. C'est à ce moment-là qu'Henry Ford prend la direction des demandes pour un cheval plus rapide: En utilisant son invention, ses connaissances et son expertise, et dans le contexte de sa situation et de ses objectifs commerciaux, il conçoit une solution là-bas plus rapidement. C'est pourquoi j'utilise le terme dirigé par la recherche. Si Ford avait été «guidée» par la recherche, nous n'aurions peut-être jamais eu l'occasion de conduire!


Cela en vaut-il la peine?Il y a quelque temps, je suis tombé sur un article intitulé «The Loyalty Elephant» de Steve Hoisington et Earl Naumann. [1] Initialement j'ai été charmé par le titre de l'article, et comme je lisais j'ai été encouragé par son message. Cet article m'a donné une manière très convaincante de discuter de l'importance et du potentiel de la convivialité.

Le sujet de l'article est la satisfaction du client, et l'un de ses principaux arguments est qu'une expérience positive conduit à la satisfaction, ce qui conduit à des comportements de fidélité, tels que des achats répétés. Dans le contexte Web, nous pouvons penser à des comportements de fidélité tels que des conversions de ventes ou des visites répétées. L'article conclut avec cette mise en garde:Il est important de se rappeler que les clients, comme les éléphants, ont de très bons souvenirs.

Les clients n'oublient pas rapidement les bonnes ou mauvaises expériences avec les organisations et démontrent généralement leur niveau de satisfaction par rapport à leurs dépenses ultérieures.


En effet, la convivialité a le potentiel de faire ou de casser une entreprise. En tant que défenseur de la conception centrée sur l'utilisateur, il n'est pas toujours facile de convaincre les clients de se concentrer sur l'expérience utilisateur dans le but d'engendrer la satisfaction et le sentiment de bien-être. Cependant, invoquer la ligne de fond peut aider à faire l'affaire.

En fin de compte, les conceptions utilisables sont plus agréables et génèrent des sentiments d'accomplissement et de satisfaction pour ceux qui les utilisent. Nous participons tous régulièrement à des artefacts conçus; ceux que nous aimons, nous aimons, et ceux que nous détestons, nous détestons.

Quand il s'agit de définir la qualité de notre expérience, il incombe au concepteur. Comme le souligne Henry Dreyfuss dans son livre Designing for People: [2]Nous gardons à l'esprit que l'objet sur lequel nous travaillons va être monté, assis, regardé, parlé, activé, exploité, ou utilisé d'une autre manière par des personnes individuellement ou en masse.

Lorsque le point de contact entre le produit et les personnes devient un point de friction, [...] le concepteur a échoué.

D'un autre côté, si les gens sont plus sûrs, plus à l'aise, plus désireux d'acheter, plus efficaces - ou tout simplement plus heureux - par contact avec le produit, alors le concepteur a réussi.Les conceptions utilisables ne peuvent pas être devinées ou dérivées de nos propres expériences. Les discussions sur la conception de sites Web tournent souvent autour des préférences des personnes présentes dans la salle - un groupe qui n'est généralement pas représentatif du public cible.

Les décisions de conception qui découlent de ce type de discussion interne ont peu de chances d'aboutir à des sites Web qui satisferaient les utilisateurs et inspireraient ces bons comportements de fidélité.

En tant que concepteurs, nous devons regarder vers l'extérieur, vers les objectifs, les préférences et les comportements de nos utilisateurs cibles, afin de créer des sites qui les rendent - et par conséquent, nous-réussissons.


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