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Le digital dans la stratégie commerciale.

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La stratégie numérique consiste à appliquer les technologies numériques aux modèles commerciaux pour créer de nouvelles capacités commerciales différenciantes. À l'avenir, toute stratégie commerciale sera une stratégie numérique.

Faire évoluer la définition de la stratégie d'entreprise.

La stratégie numérique est axée sur l'utilisation de la technologie pour améliorer les performances de l'entreprise, qu'il s'agisse de créer de nouveaux produits ou de réimaginer les processus actuels. Il spécifie la direction que prendra une organisation pour créer de nouveaux avantages concurrentiels avec la technologie, ainsi que les tactiques qu'elle utilisera pour réaliser ces changements. Cela inclut généralement des modifications des modèles commerciaux, car les nouvelles technologies permettent aux entreprises innovantes de fournir des services qui n’étaient pas possibles auparavant.

Aujourd'hui, la technologie s'est intégrée aux entreprises pour devenir quelque chose de plus que du matériel ou des logiciels. À mesure que la technologie numérique se généralisera et que les entreprises iront plus loin dans le processus de transformation numérique, stratégie numérique et stratégie commerciale seront la même chose. Pour le moment, il est encore utile d'utiliser le terme «stratégie numérique» pour concentrer les efforts sur les initiatives numériques.

Il est important de se rappeler que la stratégie numérique est à la fois un concept et une chose - c'est-à-dire qu'une stratégie numérique devrait éventuellement mener à la création d'un plan ou d'une feuille de route concret. Bien que vous puissiez continuer à changer les tactiques spécifiques que vous avez décidé de suivre, votre compréhension de ce que le numérique signifie pour votre entreprise doit également être clairement définie.
Par exemple, votre stratégie numérique (objectif ultime) consiste à monétiser les logiciels de productivité de base que votre entreprise a déjà développés et utilisés en interne. Au début, vous établissez une stratégie (plan) pour la présenter comme une application mobile et la vendre à des utilisateurs individuels. Plus tard, vous réaliserez qu’il a plus de valeur si vous le vendez aux entreprises pour qu’il soit intégré à leurs propres applications mobiles. Votre stratégie (objectif ultime) n'a pas changé, mais votre stratégie (plan) l'a fait. Changer l'idée directrice de votre stratégie digitale devrait représenter un changement important ou une réorientation de votre entreprise, mais idéalement, les étapes concrètes seront suffisamment flexibles pour vous permettre de pivoter au besoin.

" "La stratégie numérique doit devenir l'essence même de la stratégie d'entreprise."

Stratégie numérique dans le contexte de la transformation numérique.

On a tendance à parler indifféremment de transformation digitale et de stratégie digitale. Les deux termes sont étroitement liés, mais leur portée est différente. La transformation numérique entraîne des changements dans trois domaines: l'expérience client, les processus opérationnels et les modèles commerciaux. Le processus de transformation numérique nécessite une coordination à travers toute l'organisation et implique des changements de culture d'entreprise.

La stratégie numérique, quant à elle, est axée sur la technologie et non sur la culture. La stratégie numérique est particulièrement adaptée aux changements de modèles commerciaux et utilise la technologie pour créer les capacités dont une entreprise a besoin pour devenir une entreprise numérique . L'élaboration d'une stratégie est un élément clé du processus de transformation et garantit que la technologie est mise en œuvre de manière à soutenir les objectifs de l'entreprise.

Stratégie digitale vs stratégie informatique.

" La stratégie numérique examine plutôt les activités et les processus qui doivent être transformés pour fournir de meilleurs services aux clients."

Selon Accenture , la stratégie numérique cherche des moyens d'utiliser la technologie pour transformer l'activité, et donc le commerce, tandis que la stratégie informatique vise à transformer la technologie indépendamment du reste de l'entreprise. Traditionnellement, le processus de stratégie informatique consistait à déterminer les technologies dans lesquelles investir, en fonction de l'orientation actuelle de l'entreprise. La stratégie numérique examine plutôt les activités et les processus qui doivent être transformés pour fournir de meilleurs services aux clients. Ensuite, il recherche la bonne combinaison de technologies et de stratégies pouvant être combinées pour créer ces expériences. Les leaders du numérique ont trouvé de nouveaux avantages concurrentiels et de nouvelles opportunités de croissance en faisant ce changement de stratégie.

Où commencer.

Comment construisez-vous une stratégie numérique? Au lieu de demander «Quelle est notre stratégie numérique?», Un article de Harvard Business Review suggère d'utiliser les cinq questions suivantes pour fonder votre compréhension de la technologie numérique:

  1. La technologie numérique change-t-elle les entreprises dans lesquelles vous devriez être?
  2. Comment la technologie numérique pourrait-elle améliorer la valeur que vous apportez aux entreprises dans lesquelles vous vous trouvez?
  3. La technologie numérique pourrait-elle changer votre clientèle cible?
  4. La technologie numérique affecte-t-elle la proposition de valeur pour votre client cible?
  5. Comment la technologie numérique peut-elle améliorer les capacités de l'entreprise qui vous différencient de vos concurrents?

Pour certaines entreprises, ces questions auront des réponses évidentes, en particulier celles qui ont déjà connu des bouleversements ou la concurrence de nouveaux acteurs numériques. Le but est d'identifier comment le numérique change ce que vous faites, puis d'affiner votre compréhension des tendances générales du secteur aux valeurs spécifiques qui constitueront le fondement de votre stratégie. En commençant par bien comprendre l'objectif de votre entreprise, vous évitez de perdre du temps et des ressources en mettant en œuvre une technologie qui ne procure pas de nouveaux avantages concurrentiels.
Éléments communs de la stratégie numérique

  • Choisir un leader - C'est sans doute la partie la plus importante de la création d'une stratégie numérique, mais le choix de la bonne personne dépendra de la culture, de la structure et des priorités de l'entreprise. Que les entreprises confient leur leadership au PDG ou à un responsable numérique désigné, l'influence du dirigeant devra correspondre à la portée de la stratégie numérique; sinon, il sera difficile de créer l'adhésion totale de chaque service nécessaire pour apporter des changements effectifs.
  • Attaque contre défense - McKinsey & Company souligne que les entreprises feraient bien de catégoriser leurs menaces et opportunités potentielles dans le secteur numérique, puis de les comparer à leurs propres objectifs. Cela précise si une attitude proactive ou défensive doit guider les nouvelles initiatives.
  • Adoptez une approche mesurée - La stratégie numérique intègre souvent un processus permettant d’évaluer si une nouvelle technologie viendra réellement compléter ou développer l’activité actuelle. Si vous craignez que votre entreprise accuse déjà du retard sur le numérique, il peut être tentant de vous lancer dans un projet sans regarder en quoi cela correspond à votre stratégie actuelle. En adoptant une approche mesurée, vous évitez de gaspiller des ressources en initiatives qui ne correspondent pas aux besoins et aux priorités de votre entreprise.
  • Preuve future - L'objectif de la transformation numérique est de créer une base appropriée pour les activités numériques. Cela signifie créer une organisation capable de continuer à se réinventer si nécessaire pour suivre l'évolution de la technologie et les attentes des clients. La stratégie numérique doit être suffisamment visionnaire pour amener les entreprises à traverser les mutations de l’économie numérique, de manière à continuer d’apporter un avantage numérique aux entreprises.

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