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Les systèmes de gestion de contenu d'entreprise et l'application du taylorisme et du fordisme au travail intellectuel. Partie 6.

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Requalifier et minimiser les effets négatifs d'un système ACM.

L'analyse de Braverman du travail industriel au XXe siècle révèle que la déqualification n'est pas le seul résultat lorsque la direction déploie la technologie pour acquérir un plus grand contrôle sur le processus de travail. Alors que la déqualification est le sort de la plupart des employés, certains doivent être requalifiés ou perfectionnés, et il note spécifiquement que l'informatisation crée un groupe spécial d'administrateurs qualifiés (Braverman, 1998 : 234). Plusieurs auteurs ont noté que l’introduction de l’informatique ne déqualifie pas les travailleurs intellectuels de la même manière linéaire que les machines déqualifient les travailleurs manuels (Thompson, 1989 : 115 ; Meiksins, 1994 : 49 ; Heisig, 2009 : 1645). Zuboff note spécifiquement que l'introduction de la technologie informatique peut entraîner une amélioration significative des compétences des travailleurs intellectuels (1998 : 243).

La question cruciale ne doit pas être simplement : les systèmes ECM déqualifient-ils ? À la place, il faut se demander comment les compétences des travailleurs créatifs ont changé et comment leur expérience de travail a changé (Thompson, 1989 : 120).

Si les compétences sont transformées par de tels systèmes en celles qui sont plus facilement routinières et quantifiables, alors les travailleurs courent un risque accru d'être sacrifiés (Huws, 2003 : 165-166). À mesure que le travail devient de plus en plus réifié au sein des systèmes ECM et mesuré par des indicateurs de performance, le processus de travail perd de sa spontanéité et les travailleurs perdent leur autonomie (Huws, 2007 : 10). Alors que la littérature des partisans de l'ECM met en évidence les avantages de tels systèmes pour les institutions (pas nécessairement les employés) et que la littérature des fournisseurs parle de « permettre aux gens » (IBM, 2008b : 2), il est nécessaire d'étudier empiriquement cette affirmation.

Les départements des technologies de l'information bénéficient clairement de l'amélioration des compétences par les systèmes ECM. Les administrateurs système ont besoin de compétences techniques considérables pour faire fonctionner les systèmes EMC. De plus, à mesure que le contenu et les systèmes de gestion de contenu deviennent de plus en plus importants pour une organisation, les administrateurs système le deviennent également. Les protocoles de gestion et d'audit des droits à l'information s'étendent non seulement aux employés de bureau, mais à tous les aspects de l'organisation. Ainsi, les administrateurs système d'EMC ont la possibilité d'accéder aux informations des plus hauts responsables. En raison de la complexité de ces systèmes, les services informatiques peuvent avoir à embaucher des travailleurs supplémentaires pour administrer et maintenir le système ou passer du temps à perfectionner les employés existants. Alors que les systèmes EMC représentent une menace à la fois pour les employés et les cadres intermédiaires,

Mais alors que la requalification des administrateurs système est inévitable dans un environnement de travail qui utilise un système ECM, il n'y a aucune raison pour que la requalification doive se limiter à ce groupe. Les gains d'efficacité obtenus grâce à l'automatisation ne doivent pas nécessairement entraîner des licenciements et peuvent plutôt conduire à un lieu de travail plus productif. L'introduction d'un système ECM au Brigham and Women's Hospital de Boston a permis au personnel de mieux coordonner la rédaction des propositions de subvention, les aidant à obtenir plus de 40 millions de dollars de nouveaux fonds depuis l'introduction du système (Xythos, 2010b).

Les tâches banales peuvent être éliminées, et au lieu d'éliminer ceux qui effectuent de telles tâches, ces travailleurs pourraient être requalifiés pour d'autres fonctions plus complexes. Alors qu'un examen de la littérature technique sur les systèmes ECM identifie le potentiel de déqualification, il existe également un potentiel de perfectionnement et d'utilisation des fonctionnalités collaboratives de ces logiciels, notamment les blogs, les wikis et la messagerie instantanée, pour rendre le travail plus social, même si les travailleurs doivent se rappeler que même les nouveaux mécanismes d'échange social créés par les systèmes d'information peuvent tomber sous le contrôle panoptique gestion (Zuboff, 1988 : 382). Les études de cas limitées fournies par les fournisseurs d'ECM qui soulignent comment ces systèmes peuvent fournir un retour sur investissement ne remplacent pas les examens critiques de la façon dont le logiciel de gestion de contenu modifie à la fois quantitativement et qualitativement le processus de travail. bien que les travailleurs doivent se rappeler que même les nouveaux mécanismes d'échange social créés par les systèmes d'information peuvent tomber sous le contrôle panoptique de la direction (Zuboff, 1988 : 382).

Les études de cas limitées fournies par les fournisseurs d'ECM qui soulignent comment ces systèmes peuvent fournir un retour sur investissement ne remplacent pas les examens critiques de la façon dont le logiciel de gestion de contenu modifie à la fois quantitativement et qualitativement le processus de travail. bien que les travailleurs doivent se rappeler que même les nouveaux mécanismes d'échange social créés par les systèmes d'information peuvent tomber sous le contrôle panoptique de la direction (Zuboff, 1988 : 382). Les études de cas limitées fournies par les fournisseurs d'ECM qui soulignent comment ces systèmes peuvent fournir un retour sur investissement ne remplacent pas les examens critiques de la façon dont le logiciel de gestion de contenu modifie à la fois quantitativement et qualitativement le processus de travail.

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